سياسة الاسترجاع

تفيدكم شركة راحة بتفاصيل سياسة أستبدال أو أسترجاع البضائع تحت بنود حقوق حماية المستهلك ووزارة التجارة الكويتية. لمزيد من الاستفسارات ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء  لدينا لخدمتكم على مدار الأسبوع ، من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً.

WhatsApp: [phone]

خدمة العملاء: [phone]

البريد الإلكتروني: [e-mail]

المحادثة المباشرة متاحة على موقعنا الالكتروني والتطبيق.

من أجل حماية جميع العملاء والتأكد من التعامل مع جميع عمليات الأستبدال أو الأسترجاع بالطريقه الصحيحه وبشكل عادل, يرجى العلم بالنقاط التاليه:

• يحق للمستهلك 14 يومًا من تاريخ التسليم لاستبدال أو أسترجاع السلع أو البضائع الذي تم شرائها بقيمتها المسجله على الفاتوره فقط.
• يرجى الحفاظ على الفاتوره لأي عملية استبدال أو أسترجاع.
• يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي تم شراؤها، يرجى أخذ صورة لعرضها على فريق خدمة العملاء عند تقديم طلب الإسترجاع الخاص بك.
• المنتجات التي بها عيب من الشركة المصنعة  بسبب الإنتاج و ليس بسبب الاستخدام - سيتم استبدالها أو رد ثمنها وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه.
• تخضع شروط المنتجات المشمولة بالضمان لتقدير المورد المعتمد.

ملاحظه:

بمجرد استلام السلعه في مركزنا الرئيسي الخاص بنا ، سيستغرق الأمر 24 ساعة كحد أقصى حتى تتم عملية الإسترجاع. وبمجرد الموافقه عليه سينعكس الرصيد تلقائيًا على محفظة راحة الخاصة بك في التطبيق .

 إذا كنت ترغب في طلب استرجاع المبلغ في حسابك البنكي  فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على جهات الاتصال المذكورة أعلاه. سيتم تسوية المبالغ المستردة من (كي نت) في غضون يوم عمل واحد ، بينما ستستغرق تسوية بطاقات الائتمان ما يصل إلى 3 أيام عمل .

الأصناف التاليه غير قابلة للأستبدال أوالأسترجاع بموجب القانون :

• طعام طازج
• أغذية مجمدة
• المخبوزات
• طعام للاطفال
• حليب اطفال
• الصحف
• المجلات
• ملابس داخلية
• ملابس سباحة
• الأدوية
• أي منتجات استهلاكية أخرى.

ملاحظه:

نرحب بالاحتفاظ بالعناصر المذكورة أعلاه ولكن يتم استردادها أو استبدالها إذا كان ذلك وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بنا. تشمل الشروط التي تسمح بمثل هذه المبالغ المستردة والتبادلات المنتجات الطازجة المنتهية أو التالفة ، أو العناصر غير الغذائية التالفة أو المعيبة ، أو وصف العنوان غير صحيح أو التسليم غير الصحيح, أو المواقف من هذا القبيل. 

إذا واجهت أي مشكلة من هذا القبيل ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تقديم صورة  لمثل هذا الموقف في غضون 24 ساعة من التسليم.

لكي تتم عملية الأستبدال أو الأسترجاع بالشكل الصحيح:

• يرجى التأكد من فحص أي عنصر يتم إرساله للإسترجاع .
• إذا كانت هناك ملحقات مفقودة أو مكونات مع أو بدون كرتون أو عبوات ممزقة أو أي علامة أخرى على سوء الاستخدام ، فقد يتم رفض استرداد الأموال.
• إذا كنت قد أرسلت عنصرًا خاطئًا عن طريق الخطأ إلى شركة راحة ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء - معلومات الاتصال أعلاه في أقرب وقت ممكن.
• لا تضمن شركة راحة العثور على العنصر الخاص بك وإعادته ، ولا يوجد ضمان للسداد. علمأ بأنه لا يتم تخزين العناصر التي تم إرجاعها بشكل غير صحيح من قبل شركة راحة ويتم التبرع بها أو إعادة تدويرها عند الاقتضاء.