أولاً:- البيان التمهيدي للخدمة ولأحكام العقد
شركة بقال للبراد ومخازن ومعارض للمواد الغذائية (ذات مسؤولية محدودة ) تمتلك موقعها الإلكتروني (www.shopraha.com) يعمل من خلال شبكة الإنترنت من أي متصفح متوافق مع متطلبات الموقع بطريقة قانونية ومرخصة و من خلال أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية والهواتف الذكية واللوح الإلكتروني والحواسيب على أية أنظمة تشغيل مرخصة وقانونية ومستوفية لمتطلبات فتح الويب ، كما تمتلك شركة بقال تطبيقاً إلكترونياً يعمل من خلال الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية الأخرى مثل اللوح الإلكتروني على أنظمة التشغيل
(IOS) و (ANDROID) ومتاح على (APP STORE) و(GOOGLE PLAY STORE) وهو (RAHA) ويشار إليهما في أحكام هذا العقد (بالموقع والتطبيق أو(الموقع) أو (الموقع الإلكتروني) ويتاح من خلاله خدمات شركة بقال للعملاء والمتمثلة بتوفير التسوق عبر الإنترنت وعرض المواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات بغرض بيعها على عملاء الموقع وتنفيذ عمليات الطلب والشراء التي يجريها العملاء بحسب اختياراتهم ، وتوصيل المشتريات أو الطلبات للعملاء بحسب عناوينهم المحددة منهم في الموقع ، كما توفر وسائل الدفع الإلكتروني من خلال الموقع بجانب الدفع النقدي ، لذلك فإنك توافق على الارتباط بشركة بقال بعد قبولك للشروط والأحكام والتي تسمى أحياناً (بالاتفاقية) أو (عقد الخدمة) أو (الشروط والأحكام) أو (العقد) وذلك لتنظيم العلاقة بينك وشركة بقال المالكة والمشغلة لموقع (www.shopraha.com) وتطبيق (RAHA) المسميان في هذه الاتفاقية بــ (الموقع والتطبيق) أو (الموقع) أو (الموقع الإلكتروني)، وفور قبولك للشروط والأحكام فتلتزم أنت بكل مقتضيات عقد الخدمة وأحكام الاتفاقية والتي تشمل سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط (كوكيز) باعتبارهما جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ويحق للعملاء بشأن سياسة الخصوصية و ملفات تعريف الارتباط – عدم الموافقة على جمع معلوماتهم وبياناتهم ومعالجتها والاحتفاظ بها – بعد إخطارنا بذلك ما عدا المعلومات والبيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها أو التي نحتاجها لحماية معلوماتك و بياناتك أو التي لا تحدد هويتك الشخصية ، وتقر – مع توصيتنا – بقراءتك واطلاعك وإدراكك على كل بنود هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط ، كما أن هذه الشروط والأحكام مع سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط قد تخضع للتعديل من وقت لآخر وتنطبق أية تعديلات وتسري على العلاقة بينك وبين شركة بقال ويحق لنا في أي وقت تغيير بنود العقد مع سياسة الخصوصية و ملفات تعريف الارتباط ، لذلك احرص على قراءة أية تعديلات قد تطرأ عليها .
يشار إليك في هذه الاتفاقية بــ
(أنت/الزائر/العميل/الطرف الثاني/ بالضمير مخاطب)
ويشار إلى شركة بقال للبراد و مخازن و معارض للمواد الغذائية بــ (الطرف الأول/نحن/ الموقع/ شركة بقال/الشركة/بالضمير المتكلم)
الطرف الأول – شركة بقال للبراد و مخازن و معارض للمواد الغذائية ( ذات مسؤولية محدودة )
رقم ترخيصها (16597/2021).
ورقمها بالسجل التجاري (440478).
ورأس مالها (2,000,000 د.ك) (مليونين دينار كويتي) المدفوع بالكامل.
ويمثلها في هذا التعاقد السيد/ صالح محمد التنيب – كويتي الجنسية – بصفته مديراً للطرف الأول
عنوان الشركة هو :- الكويت – العارضية مخازن – قطعة 2 – محافظة الفروانية
هاتف رقم :- 180742
hello@shopraha.com البريد الإلكتروني :-
ثانياً:- طبيعة الخدمات وعروض التسوق و البيع المقدمة من الطرف الأول
تقدم شركة بقال وتعرض المواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات من خلال موقعها الإلكتروني على زوار وعملاء الموقع والتطبيق للتسوق بموجب التسعيرة المعلنة منها ، وتقوم بتوصيل المواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات التي يتم شراؤها من العملاء إلى مقر عناوينهم المحددة منهم إن كانت هذه العناوين تقع في نطاق خدمة التوصيل المتوفرة في الشركة، كما توفر شركة بقال من خلال الموقع والتطبيق وسائل الدفع الإلكتروني لإتمام عمليات الطلب والشراء من قبل العملاء ، وبذلك فإن عروض وخدمات شركة بقال المقدمة من خلال موقعها الإلكتروني للعملاء والزوار هي :-
1- عرض بيع المواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات بالأسعار المعلنة من الشركة على الموقع.
2- توصيل المواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات إلى العملاء وتنفيذ عمليات الطلب والشراء التي تتم منهم.
3- إتاحة وسائل الدفع الإلكتروني عن طريق مزودي الخدمة من البنوك والمؤسسات المالية أو الدفع النقدي.
ثالثاً:- التعريفات التوضيحية
من خلال هذه التعريفات نبين المفاهيم المرتبطة بأحكام الاتفاقية الماثلة والواردة في بنودها
1-3 الموقع والتطبيق/الموقع:-
هو الموقع الإلكتروني المملوك والمشغل من قبل الطرف الأول (www.shopraha.com) ويمكن الولوج إليه عبر شبكة الإنترنت من خلال الأجهزة الإلكترونية وعلى أنظمة التشغيل المرخصة والقانونية ومن أي متصفح يجيز ويستوفي متطلبات تشغيل الموقع بطريقة قانونية ومرخصة وأيضا يشمل التطبيق المملوك والمشغل من الطرف الأول(RAHA) الذي يمكن تحميله واستخدامه عبر شبكة الإنترنت من خلال الهواتف الذكية واللوح الإلكتروني في متجر
(APP STORE) أو متجر (GOOGLE PLAY STOR) وعلى أنظمة التشغيل الخاصة بهما (IOS) و (ANDROID)، ويشار إلى كل من الموقع الإلكتروني والتطبيق الإلكتروني في هذه الاتفاقية إما (بالموقع والتطبيق) أو (الموقع) أو(الموقع الإلكتروني).
2-3 خدمات (الموقع والتطبيق):- النشاط التجاري الممارس من الطرف الأول عبر الموقع الإلكتروني ويتمثل بتوفير خدمة التسوق الإلكتروني لعملاء الموقع والذي يتيح للعملاء اختيار المواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات المعروضة في الموقع وطلب الشراء والسداد من خلال وسائل الدفع الإلكتروني ومن ثم توصيل المشتريات من قبل الطرف الأول إلى العملاء على عناوينهم المحددة منهم إن كانت هذه العناوين تقع في نطاق خدمات التوصيل الخاصة بالشركة.
3-3 خدمة العملاء والتواصل :- خدمة دعم مقدمة من الطرف الأول عبر الوسائل المتاحة في الموقع وذلك لتسهيل حصول العملاء على الخدمات المقدمة في الموقع ولتنفيذ سياسة استرجاع القيمة والاستبدال والرد إن كان لذلك مقتضى قانوني أو سبب يجيز ذلك وفقاً لما سوف يتم بيانه.
4-3 عمليات الشراء :- اختيار العملاء للمواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات وكل ما هو معروض للبيع على الموقع وشراؤها بسداد قيمتها عبر الموقع من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة فيه.
5-3 التوصيل وتسليم واستلام المشتريات والطلبات:- عملية نقل وتسليم المشتريات أو الطلبات للعملاء إلى عناوينهم المحددة منهم في الموقع وذلك إما من خلال سائقي الشركة أو من خلال الغير باستخدام الشركة.
6-3 الطلبات/الطلب :- الطلب والطلبات هي اختيارات العملاء أثناء تسوقهم الإلكتروني عبر الموقع للمواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات مع إتمام سداد قيمتها لإتمام الشراء والاستلام عبر وسائل الدفع الإلكتروني.
7-3 المشتريات :- المواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات التي تم سداد قيمتها من العملاء باعتبارها مواد وسلع ومنتجات مباعة عن طريق وسائل الدفع الإلكتروني عبر التطبيق .
8-3 وسائل الدفع الإلكتروني :- هي الوسائل المتاحة عبر الموقع للدفع الإلكتروني من مزودي الخدمة من البنوك والمؤسسات المالية ومن الممكن إضافة وسائل أخرى أو توقف كل أو بعض هذه الوسائل في أي وقت ولأي سبب ودون أدنى مسؤولية على الطرف الأول.
9-3 القوانين واللوائح :- كافة المراسيم والقوانين واللوائح والقرارات والسياسات المعمول بها في دولة الكويت بالإضافة إلى الشروط والأحكام الماثلة.
10-3 المواد الغذائية والاستهلاكية و السلع والمنتجات:- كل ما هو معروض للبيع على موقع الطرف الأول.
رابعاً:- سياسة استرجاع القيمة ورد واستبدال المواد والسلع والمنتجات.
شركة بقال تطمح دائماً إلى إرضاء جميع عملائها من خلال سعيها أن يحصلوا على أفضل تجربة ممكنة تلبي احتياجاتهم من التسوق الإلكتروني كما تحرص شركة بقال على أن تكون موادها وسلعها المعروضة في الموقع بجودة عالية ومتوافقة مع المواصفات القياسية التي حددتها القوانين في دولة الكويت، لذلك فإنها تضمن ما قررته القوانين في دولة الكويت وتعتمد في سياستها لاسترجاع القيمة و رد واستبدال المواد والسلع والمنتجات على الآتي :-
1-4 يحق للعملاء استرجاع القيمة المدفوعة ورد المشتريات أو استبدالها وذلك خلال مدة 14 يوم (أربعة عشر يوم) من تاريخ الشراء وفقاً للضوابط والشروط التالية :-
1- أن تكون المواد و السلع بنفس حالتها عند الشراء.
2- أن لا يكون العميل استخدمها بأية صورة من الصور.
3- أن لا تكون المواد و السلع قابلة للتلف السريع.
4- أن لا تكون طبيعة المواد و السلع – وبحسب ما يقتضيه العرف – لا تجيز ردها أو استرجاعها.
5- إذا كانت المواد والسلع تحول طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها دون استبدالها أو ردها كتعرضها للتلف أو استحالة إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند الشراء على النحو يمتنع معه إعادة بيعها.
2-4 يجب عليك دائماً في حال رغبتك باسترجاع القيمة المدفوعة أو رد المواد والسلع والمنتجات أو استبدالها أن تقدم فاتورة الشراء أو وصل الاستلام.
3-4 بعض المواد الغذائية و السلع الاستهلاكية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو استرجاع قيمتها بحسب طبيعتها وبناءً على ما هو مقرر في القوانين واللوائح مثل – قانون حماية المستهلك و لائحته التنفيذية و القوانين المعدلة له.
4-4 لأن إرضاء العملاء غاية نسعى إليها دائماً فإنه عند رغبتك أنت باسترجاع قيمة المدفوعات ورد المواد والسلع للطرف الأول وبعد تحقق شروط الاسترجاع والرد المتفق عليها في العقد الماثل ، فإن القيمة سوف ترد إليك بنفس الطريقة التي استخدمتها أنت للدفع ودون خصم أية مبالغ إضافية.
خامساً:- دقة البيانات والمعلومات وصور المواد والسلع المعروضة في الموقع
يجب عليك أنت دائماً التأكد من المواد والسلع والمنتجات التي تختارها أو تشتريها بأنها مطابقة ومناسبة عما تبحث عنه في التسوق الإلكتروني عبر موقعنا ، وقد ترد بعض الأخطاء المادية غير المقصودة في الصور أو الأسعار أو التفاصيل أو المواصفات أو البيانات الخاصة بالمواد والسلع والمنتجات المعروضة على موقع شركة بقال ، لذلك فمن المتفق عليه :-
1-5 لا تضمن شركة بقال مطابقة الصور أو المواصفات أو البيانات أو التفاصيل المنشورة على موقعها الإلكتروني للواقع بالنسبة للمواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات وكل ما هو معروض للبيع على الموقع والتطبيق بسبب خصائص و طبيعة عرض الصور في المواقع و التطبيقات عبر الأجهزة الإلكترونية و الحواسيب .
2-5 لا تضمن شركة بقال دقة الصور ومطابقتها للواقع كما لا تضمن ولا تلتزم شركة بقال بعدم اختلاف الصور عن الواقع بالنسبة للمواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات المعروضة للبيع على موقعها الإلكتروني.
سادساً:- شروط الاستخدام والتسجيل للحصول على العضوية في الموقع والتطبيق
1-6 تلتزم أنت (كطرف ثاني) بتعبئة استمارة التسجيل على الموقع والتطبيق للحصول على العضوية التي تمكنك من استخدام موقعنا على نحو يجيز لك التسوق الإلكتروني واختيار المواد والسلع والمنتجات لشرائها و توصيلها إليك واستلامها منا.
2-6 تلتزم أنت (كطرف ثاني) بتقديم المعلومات الصحيحة والمناسبة والدقيقة والكاملة وتحديثها إن طرأ عليها أي تغيير وذلك عند تسجيلك في الموقع والتطبيق للحصول على العضوية.
3-6 تلتزم وتتعهد أنت (كطرف ثاني) بتقديم البيانات والمعلومات الصحيحة الخاصة بالدفع عن طريق وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة عبر الموقع والتطبيق ، وتقر بأهليتك القانونية لاستخدام وسائل الدفع الإلكتروني عبر موقع وتطبيق الطرف الأول.
4-6 تقر أنت ببلوغ سنك القانوني 21 عاماً لتتمكن من التسجيل للحصول على العضوية ولاستخدام موقعنا وتطبيقنا وللحصول على الخدمات المقدمة فيهما أو 18 عاماً بشرط التزامك بعدم شراء أية مواد غذائية أو سلع استهلاكية أو أية منتجات التي يحظر القانون في دولة الكويت شراؤها أو تناولها أو استخدامها لمن هم دون عمر 21 عاما
5-6 تقر وتتعهد أنت (كطرف ثاني) إن كنت من القصر ويبلغ سنك القانوني أقل من 18 عاما بالحصول على موافقة ولي أمرك أو الوصي عليك قانوناً للإشراف عليك وللموافقة على الشروط والأحكام الماثلة و لاستخدامك للموقع أو لتسجيلك فيه أو لحصولك على الخدمات المقدمة أو لاستخدامك لوسائل الدفع الإلكتروني أو لشرائك واستلامك للطلبات والمشتريات التي تختارها ، ولا يحق لك أبداً إن كان سنك القانوني أقل من 21 عاما شراء المواد أو السلع التي اشترط القانون في دولة الكويت بلوغك لسن 21 عاما مثل لا على سبيل الحصر (السجائر أو مشروبات الطاقة).
6-6 تقر أنت بمعرفتك وإدراكك الكامل ومسؤوليتك عن كل المعلومات والبيانات التي تشاركها مع الطرف الأول عبر الموقع الإلكتروني.
7-6 تلتزم أنت بمراعاة القوانين واللوائح والشروط والأحكام الماثلة عند استخدامك للموقع الإلكتروني سواء استخدمته كعضو في الموقع وعميل للطرف الأول أو كزائر.
سابعاً:- الاستخدام السليم للموقع والأعمال المحظورة
1-7 الاستخدام المسموح فيه للموقع الخاص بالطرف الأول هو الاستخدام الشخصي فقط المتمثل في التسوق الإلكتروني واختيار المواد والسلع والمنتجات التي تحتاجها كمستهلك وعميل لنا، أما الأغراض التجارية فهي ممنوعة ومحظورة تماماً فلا يحق لك استخدام الموقع لأغراض تجارية سواء لمصلحتك أو لمصلحة الغير أو القيام بعمليات الشراء بصفتك تاجراً أو بغرض إعادة البيع أو التداول وكل ذلك على سبيل المثال لا الحصر.
2-7 تلتزم أنت (كطرف ثاني) وتقر بعدم استخدام الموقع بأية طريقة مضرة أو غير قانونية أو من شأنها أن تفرض أعباء أو أحمال على البنية التحتية لمواقع وشبكات وأنظمة شركة بقال ويمتد هذا الحظر والالتزام بالنسبة للمواقع والأنظمة والشبكات والبنية التحتية المرتبطة بالأطراف الأخرى الداعمة أو المشغلة أو المساندة أو المساعدة لشركة بقال.
3-7 نذكر العملاء والمستخدمين والزوار أن كل ولوج أو تصفح أو دخول أو استخدام للموقع على نحو يخالف أحكام القوانين في دولة الكويت ومنها على سبيل المثال لا الحصر القانون رقم 63 لسنة 2015 في شأن مكافحة جرائم تقنية المعلومات والقانون رقم 20 لسنة 2014 في شأن المعاملات الإلكترونية قد يعرضك للمساءلة القانونية بشقيها الجزائي والمدني.
4-7 يحظر عليك أنت (كطرف ثاني) الاعتداء على الملكية الفكرية والعلامة التجارية والاسم التجاري وحقوق النشر والتأليف المملوكة للطرف الأول سواء المرتبطة بها كشركة أو المرتبطة والعائدة للموقع والتطبيق المملوكين لها وبكل ما يتصل بها أو بهما أو يتفرع منها أو منهما أو حتى الادعاء بملكيتها أو بوجود حقوق عليها أو الإضرار بالسمعة التجارية لشركة بقال أو الغير أو الإضرار بالمنافسة المشروعة وأيضاً يحظر عليك القيام بأية مخالفة للقوانين واللوائح في دولة الكويت أو لأحكام هذه الاتفاقية أو للأعراف الخاصة عند استخدامك بأية طريقة لموقعنا الإلكتروني.
5-7 تقر أنت وتتعهد في حال استخدامك بأية طريقة لموقعنا الإلكتروني نيابة عن الغير أنك تحصلت على موافقة مسبقة من الغير وأنك قد عرفته بأحكام هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
6-7 تقر أنت عند استخدامك للموقع والتطبيق بأنك صاحب الحساب المسجل فيه كما أنه يحق لك فتح حساب واحد فقط للحصول على عضوية واحدة لدينا لا غير.
7-7 عند تسجيلك في الموقع لفتح حساب لدينا وللحصول على العضوية فيه ، سوف تختار وتحدد اسم العضوية والرقم السري بنفسك وباختيارك وفقاً لما هو متاح لدينا وبالآلية المحددة عبر الموقع والتطبيق.
ثامناً:- إخلاء مسؤولية الطرف الأول وتحديد نطاقها
لا تلتزم شركة بقال ولا تضمن ولا تتحمل أية مسؤولية ولا ينشأ عليها أي التزامات ولا يترتب لك أنت أو للغير أية حقوق جراء أية أخطاء قد تقع كما لا تستحق أنت أو الغير أية تعويضات أياً كان نوعها أو مصدرها أو شكلها ولا تقوم مسؤوليتنا وتنتفي تماماً أيا كان شكلها أو نوعها أو مصدرها ، صريحة أو ضمنية ، مباشرة أو غير مباشرة ، شخصية أو تضامنية بسبب الآتي :-
1-8 إيقاف الموقع والتطبيق بشكل مؤقت أو نهائي في أي وقت ولأي سبب كان و دون سابق إنذار أو إخطار.
2-8 إلغاء عمليات الشراء التي قمت بها أنت بسبب تقديرنا أنها غير جائزة مثل (إن ثارت حول عملية الشراء شكوك أنها مرتبطة بأنشطة تجارية لمصلحتك أنت أو لمصلحة الغير).
3-8 الخطأ الوارد بتوصيل المواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات إليك (سواء توصيل الطلبات والمشتريات غير المتفق عليها أو توصيل كميات ناقصة أو زائدة) أو تأخر تسليم الطلبات والمشتريات عن الوقت المقدر (مع حفظ حق العملاء باستلام طلباتهم ومشترياتهم وفقاً لاختياراتهم عبر الموقع والتطبيق).
4-8 عدم مطابقة صور ومواصفات وبيانات ومعلومات المشتريات والطلبات للواقع.
5-8 انتهاك الملكية الفكرية أو الادعاء بانتهاكها سواء كانت هذه الملكية تعود إليك أو للغير.
6-8 إيقاف عضويتك وإلغاء حسابك مؤقتاً أو نهائياً في حال تقديرنا أنك قمت بمخالفة القوانين واللوائح أو أحكام هذه الاتفاقية أو الأعراف عند استخدامك للموقع بأية طريقة كانت.
7-8 إلغاء عمليات الشراء والطلب التي تتم – وفقاً لتقديرنا – بمخالفة القوانين واللوائح وأحكام هذه الاتفاقية والأعراف أو الإلغاء الذي يقع بسبب أجنبي أو بسبب القوة القاهرة.
8-8 عدم صحة المعلومات والبيانات والتفاصيل والصور والأسعار المنشورة في الموقع والتطبيق أو ورود خطأ فيها.
9-8 وجود مواد غذائية واستهلاكية وسلع ومنتجات في الأسواق الأخرى بأسعار تنافسية أقل.
10-8 لا يضمن الطرف الأول ولا يتعهد عند استخدام الموقع والتطبيق عزلهما عن احتمالية الاختراق أو خلوهما من أية فايروسات أو برامج أو مكونات أو برمجيات أو نصوص أو ملفات مضرة أو مخترقة ، باعتبار أن الطرف الأول معرض مثل جميع المتصلين بشبكة الانترنت لتلك الحوادث ، مع تنويهنا أننا كملاك للموقع والتطبيق نحرص دائماً على توفير الحماية الجيدة ونراعي توفير الأمان والاحتياطات التقنية لنتجنب وقوع مثل هذه الحوادث.
11-8 يتفق الطرف الأول مع الطرف الثاني على أنه في حال قيام وثبوت مسؤولية الطرف الأول بسبب أي خطأ قد يصدر منه أو بسبب بطلان أي بند من بنود (إخلاء المسؤولية وتحديدها) قانوناً أو قضاءً ، فإن التعويض المستحق للطرف الثاني هو ما يعادل قيمة عملية الطلب والشراء التي تمت من الطرف الثاني و المرتبطة بالخطأ الحاصل والمسؤولية القائمة ولا يجوز تعويض الطرف الثاني بتعويضات تفوق قيمة عملية الطلب أو الشراء بأي حال من الأحوال، كما أن بطلان أي بند من بنود الإعفاء من المسؤولية (إخلاء المسؤولية وتحديد نطاقها) لا يبطل بقية البنود وتعتبر بقية البنود نافذة وسارية بأوسع نطاق لها تم الاتفاق عليه.
12-8 لا تضمن ولا تلتزم شركة بقال بالروابط والصفحات والإعلانات الموجودة على موقعها وتطبيقها التي تعود للأطراف الأخرى ، ولا تقوم مسؤوليتها عن كل ما تحتويه هذه الروابط والإعلانات والصفحات سواء بشكل صريح أو ضمني ، ولا تقوم مسؤوليتها أيضاً سواء كانت شخصية أو تضامنية، مباشرة أو غير مباشرة.
13-8 وقف كل أو بعض من الخدمات المتوفرة عبر الموقع نهائياً أو مؤقتاً ، في أي وقت كان و لأي سبب ودون إخطار مسبق ، حتى فيما يتعلق بوسائل الدفع الإلكتروني قد نضيف أو نلغي بعض الوسائل في أي وقت و لأي سبب ودون سابق إنذار ووفقاً لتقديرنا ودون أدنى مسؤولية علينا.
تاسعاً:- آلية التوصيل وتسليم واستلام الطلبات والمشتريات
1-9 يتم توصيل الطلبات والمشتريات إليك من خلال السائقين العاملين لدينا أو عن طريق السائقين الآخرين الذين نستخدمهم.
2-9 نوفر خدمة التوصيل إلى العناوين والمناطق التي نحددها ونعتبرها في نطاق الخدمة.
3-9 في حال تأخر توصيل المشتريات أو الطلبات فيرجى إبلاغنا بذلك من خلال وسائل التواصل معنا المحددة في الموقع والتطبيق أو من خلال خدمة العملاء.
4-9 يرجى أيضاً التواصل معنا عن طريق الوسائل المتاحة في الموقع والتطبيق أو من خلال خدمة العملاء في حال تم تسليمك مواد وسلع ومنتجات غير التي تم اختيارها أو شراؤها ، أو في حال إن كانت المشتريات والطلبات ناقصة أو زائدة أو في حال اختلاف بياناتها ومعلوماتها ومواصفاتها المنشورة عبر الموقع والتطبيق عن الواقع.
عاشراً:- الملكية الفكرية والعلامة التجارية والاسم التجاري وحقوق النشر والتأليف
تحتفظ شركة بقال بملكيتها والحقوق المترتبة على الملكية الفكرية والعلامة التجارية والاسم التجاري وحقوق النشر والتأليف كاملة دون أن تجيز أو تسمح باستخدامها أو الانتقاص منها أو الادعاء منك أنت أو من الغير بملكيتها أو تمنح أي من هذه الحقوق أو ما يتفرع عنها حتى بشكل جزئي وبجانب ما تقرره القوانين في دولة الكويت من حقوق للأشخاص الطبيعية والاعتبارية و ما هو مقرر في المعاهدات الدولية فإن أحكام هذه الاتفاقية توضح أيضاً أمثلة – لا على سبيل الحصر – بعض الأفعال المحظورة باعتبارها تنتهك جملة من هذه الحقوق وهي :-
1-10 الادعاء بملكية أي من هذه الحقوق (الملكية الفكرية الاسم التجاري العلامة التجارية حقوق النشر والتأليف).
2-10 استخدام كل ما هو مرتبط بهذه الحقوق بأية طريقة كانت ومن أية وسيلة وبأي شكل من الأشكال.
3-10 تشمل الأفعال المحظورة والتي تضر وتنتهك الحقوق الواردة في هذا البند كل عملية (استخدام – تقليد – نسخ – تداول – استغلال – أرشفة – بيع – عرض – نقل – برمجة – تخزين – انتاج – إعادة انتاج – حفظ – استلام – استعادة – إنشاء – طباعة – حذف – إعداد – إعادة نشر) وكل ذلك على سبيل المثال لا الحصر.
4-10 تمتد الحقوق الواردة في هذا البند وتشمل على سبيل المثال لا الحصر (الحقوق المعنوية – الروابط – الرسوم – الصور – المحتوى – المنشورات – الملفات الصوتية والمرئية والسمعية – الإعلانات – الملفات والنصوص – الإعدادات – القوائم – رؤوس الصفحات – التصاميم – الأيقونات – الشعارات) وكل ما هو مرتبط ومنشور في الموقع والتطبيق وكل محتوى خاص بهما.
5-10 يحق للطرف الأول عند الاعتداء على هذه الحقوق منك أنت أو من الغير مطالبتك بالتعويضات أو الغير بالتعويضات الجابرة للضرر دون الإخلال بأية حقوق أخرى التي تنص عليها القوانين في دولة الكويت ودون الإخلال بحق الطرف الأول بإحالتك للسلطات العامة للمساءلة الجزائية إن كان لذلك مقتضى قانوني.
الحادي عشر :- حجية السجلات والمستندات و المصادقة الإلكترونية
1-11 إن اتصالك أنت بالموقع الإلكتروني وموافقتك على الشروط والأحكام التي تشمل سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط يعد إبراما للعقد الماثل (الاتفاقية) ولا يمكن التنصل من أحكامه لأي اعتبارات ، كما أن استخدامك لخدمات المقدمة في الموقع يعتبر موافقة منك على الاتفاقية.
2-11 إن الطرفين متفقان على أن السجلات والمستندات الإلكترونية المحفوظة لدى الطرف الأول والثابت فيها تعاملاتك أنت مع الطرف الأول لها حجية في إثبات هذه المعاملات وفي إثبات كل البيانات الخاصة سواء بطريقة استخدامك للموقع أو بتنفيذك لعمليات الشراء والطلب ولا يمكن التنصل من حجيتها لأي سبب كان.
3-11 يحق للطرف الأول ولما لهذه السجلات والمستندات الإلكترونية من حجية بناءً على أحكام هذه الاتفاقية و أحكام القانون في دولة الكويت تقديمها إلى الجهات الإدارية أو القضائية لإثبات الحقوق والالتزامات أو لفض المنازعات التي قد تقع بيننا نحن كطرف أول وأنت كطرف ثاني.
الثاني عشر :- التقييم الإلكتروني والتعليقات المنشورة
1-12 لتجربة أفضل ولهدف تحسين الخدمات المقدمة في الموقع ولتطويرها و للوقوف على مدى استحسان العملاء لها، نتيح لك كعميل التقييم الإلكتروني لعملية طلبك أو شراؤك للمواد الغذائية والاستهلاكية والسلع والمنتجات ، كما نتيح لك نشر رأيك المكتوب في المساحة المخصصة في الموقع.
2-12 لا يجوز للزائرين أو العملاء كتابة أية تعليقات أو استخدام التقييم الإلكتروني إن لم يكونوا فعلاً قد تحصلوا على الخدمات المتوفرة في الموقع ولا يجوز أن يكون التقييم الإلكتروني أو أن تكون كتابة التعليقات صورية.
3-12 يحظر التقييم الإلكتروني أو كتابة التعليقات إن كانت بقصد الإضرار بسمعة الطرف الأول أو التابعين له أو الموظفين لديه أو لأهداف الإضرار بالمنافسة التجارية المشروعة.
4-12 يحظر نشر أو كتابة تعليق أو نشر أي محتوى غير لائق أو مسيئ أو من شأنه أن يضر بالسمعة التجارية للطرف الأول أو بالغير ، كما يحظر الإساءة إلى الطرف الأول أو الغير أيا كانت صفة هذا الغير.
5-12 كما يحظر نشر أي عبارات سب أو شتم أو إساءة أو تعرض للآخرين أو عبارات أو مقالات أو أي محتوى سياسي أو ديني أو أي محتوى آخر غير مرتبط بالغرض المخصص لنشر التعليقات وهو كتابة الرأي والتعليق عن مستوى الخدمة ومدى رضاء العملاء عن الخدمات التي تحصلوا عليها من الموقع.
6-12 يعرضك أنت كعميل أو كزائر في حال مخالفتك لأحكام الاتفاقية و البند الماثل الخاص بنشر التعليقات للمساءلة الجزائية وفقاً للقوانين الآتية (قانون الجزاء الكويتي - قانون جرائم تقنية المعلومات – قانون النشر والمطبوعات – قانون جرائم أمن الدولة المضافة مواده في قانون الجزاء الكويتي – قانون حماية الوحدة الوطنية – أي قانون آخر ينص على تجريم الأفعال المؤثمة والمرتكبة في الموقع الإلكتروني).
7-12 تحتفظ شركة بقال بحقوقها المدنية بجانب حقها بإبلاغ السلطات العامة في حال ارتكاب أية جريمة في موقعها الإلكتروني أو في حال الإضرار بسمعتها التجارية.
الثالث عشر :- الاختصاص القضائي والقانون واجب التطبيق
1-13 القضاء الكويتي هو القضاء المختص لنظر أي نزاع قد ينشأ بين الطرف الأول والطرف الثاني أو الغير.
2-13 القانون الكويتي هو القانون واجب التطبيق كما أنه القانون الذي يرجع إليه لنفاذ وسريان وتفسير هذه الاتفاقية.
الرابع عشر :- سياسة الخصوصية للدفع الإلكتروني
1-14 نتيح لك وسائل الدفع الإلكتروني من خلال مزودي الخدمة من البنوك والمؤسسات المالية بالطريقة المبينة في الموقع.
2-14 يحظر عليك استخدام وسائل الدفع الإلكتروني لغير الغرض المخصص وهو شراء الطلبات التي قمت باختيارها من الموقع بصفتك مستهلك وعميل.
3-14 يحظر استخدام أي بطاقات بنكية أو أموال من خلال وسائل الدفع المتاحة عبر الموقع إن لم تكن أنت مالكاً لها ، وفي حال استخدامك لبطاقات بنكية أو أموال تعود ملكيتها للغير ، فإنك تقر بأنك متحصل على موافقة مبدئية وخطية من الغير.
4-14 يحظر عليك استخدام وسائل الدفع الإلكتروني لعمليات شراء وهمية، كما يحظر عليك استخدام وسائل الدفع الإلكتروني لأغراض مشبوهة، كما يحظر عليك استخدام وسائل الدفع الإلكتروني على نحو يخالف القوانين في دولة الكويت أو يخالف السياسات المعمول بها لدى البنوك والمؤسسات المالية التي زودتك بالبطاقات البنكية بكافة أنواعها.
5-14 في الحالات التي نستطيع فيها إرجاع أموال ونقود العملاء من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة من قبلهم ، فإن عملية إرجاع المدفوعات للعملاء سوف تستغرق وقتاً بناءً على الآلية المتبعة لدى البنوك والمؤسسات المالية و وفقاً لسياساتها.
6-14 عند وجود أي خلل في الموقع أو خلل في وسائل الدفع الإلكتروني يعيق إتمامك لعمليات الدفع عبر هذه الوسائل، فيرجى التواصل معنا فوراً لمعالجة الخلل أو الوقوف على السبب.
7-14 لا يجوز إلغاء أو التراجع عن عمليات الشراء التي تتم عبر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة عبر الموقع.
8-14 نمكن عملاؤنا من حفظ بيانات بطاقاتهم البنكية
– بحسب اختيارهم – لاستخدام سهل وسلس عند معاودتهم لتنفيذ عمليات الشراء للطلبات المختارة ودون أدنى مسؤولية على الطرف الأول.
9-14 في حال تعرضك لعملية قرصنة أو احتيال أو سرقة تتم عبر الموقع الإلكتروني على بطاقاتك الائتمانية دون تصريح منك، فيرجى التواصل معنا وإبلاغنا على الفور من خلال خدمة العملاء المتاحة والمحددة في الموقع.
10-14 لن تتحمل شركة بقال أية نتائج أو تعويضات أو أخطاء بسبب وقوع عمليات قرصنة أو احتيال أو سرقة أو عمليات لم تصرح بها لأن المؤسسات المالية والبنوك مزودي الخدمة ومزودي بطاقاتك الائتمانية هم الملتزمين بتغطية هذه المخاطر المحتملة.
11-14 في حال تقرر قضاءً مسؤولية شركة بقال عن خطأ القرصنة أو الاحتيال أو السرقة أو عن تنفيذ عمليات غير مصرح بها من مالك البطاقة الائتمانية فإن الطرف الأول والطرف الثاني متفقان على أن التعويض محدد ومعين بمبلغ 30 دينار كويتي فقط لا غير ولا يجوز مطالبة شركة بقال بمبالغ أكثر من المتفق عليها، كما لا يحول هذا البند دون إعمال العنصر رقم 10-14 في البند الرابع عشر بأوسع نطاق له ، باعتبار أن القوانين والسياسات والأعراف تحمل البنوك والمؤسسات المالية تغطية الأضرار الواقعة على الأشخاص من هذه المخاطر المحتملة.
الخامس عشر :- أحكام عامة
1-15 في حال تقرر بطلان أي بند أو عنصر أو جزء من العقد قضاءً أو قانوناً ، فإن ذلك لا يحول دون إعمال بقية البنود والعناصر وأحكام الاتفاقية الماثلة.
2-15 ترسل شركة بقال للأطراف الأخرى بياناتك والمعلومات الخاصة بك (دون بيانات بطاقتك الائتمانية) لإتمام عمليات الشراء والتوصيل والاستلام والتسليم ، كما تشاركها وترسلها للغير لأهداف تقنية لحل ومعالجة وصيانة أي عوائق أو مشاكل قد تواجهها أثناء استخدامك للموقع والتطبيق.
3-15 تقر أنت بمنحك لنا كافة الحقوق على المنشورات والمحتوى الذي ترسله أو تشاركه معنا ، دون أدنى اعتراض منك على ذلك.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.